サポート詐欺・偽警告にだまされない
―「ウイルスに感染しました」の画面は、ほぼ偽物

サポート詐欺とは

サポート詐欺は、パソコンやスマホでサイトを見ている最中に、突然「ウイルスに感染しました」などの警告画面と大きな警告音を表示し、画面に出した電話番号へかけさせて、偽のサポート窓口にお金を支払わせる手口です。本物のセキュリティ警告のように見えますが、その多くは正規のメーカーとは無関係な、ただのにせの画面です。

ここで知っておきたい事実が一つあります。MicrosoftやAppleは、警告画面に電話番号を表示したり、サポートへ電話するよう促したりすることはありません。警告画面に「今すぐこの番号へ」と書かれていたら、それ自体が偽物のサインです。警察庁や国民生活センターも、こうした手口への注意を繰り返し呼びかけています。

よくある手口

画面で電話をかけさせたあと、相手は次のような流れでお金をだまし取ろうとします。型を知っておくと気づきやすくなります。

• 遠隔操作ソフトを入れさせる：「調べるので」とソフトを入れさせ、パソコンを遠隔で操作できる状態にする
• 修理・サポート名目で支払わせる：「ウイルス除去費用」などと称し、コンビニのプリペイド型電子マネーやクレジットカード、ネットバンキングでの支払いを求める
• 不安をあおって急がせる：「このままでは個人情報が盗まれる」などと、考える時間を与えずに決断をせまる

くり返しになりますが、本物のメーカーが警告画面で電話を促すことはありません。コンビニで電子マネーを買うよう指示されたら、まず詐欺だと考えてよいでしょう。通販やフィッシングなど他の手口は ネット詐欺・悪質商法、電話でせまる詐欺は 特殊詐欺・電話詐欺対策 にまとめています。

遭遇したときの対処

警告画面と警告音が出ても、こわがらなくて大丈夫です。落ち着いて、次の順番で対処しましょう。

あわてて操作するより、まず手を止めることが何よりの対処です。判断に迷ったら、その場で進めずに家族や下記の窓口へ相談してください。

だまされない予防

日ごろの心がけで、偽警告に出会っても落ち着いて対応できます。次のことを習慣にしておきましょう。

• OSとブラウザを最新の状態にしておく：更新の通知が来たら、なるべく早めに適用する
• 警告音や「今すぐ」は詐欺のサインと考える：大きな音や強い言葉であせらせてくるほど、いったん立ち止まる
• SMSやメールの不審なリンクは開かない：宅配や銀行をかたるフィッシングの入り口になりやすい
• 家族で合言葉を決めておく：「警告画面が出たら、電話する前にまず相談」と家庭のルールにしておく

相談・被害にあったら

「だまされたかもしれない」と思ったら、恥ずかしがらず、できるだけ早く相談してください。主な窓口は次のとおりです。

• 消費者ホットライン「188」：188（いやや）。身近な消費生活センターにつながり、契約や支払いのトラブルを相談できます
• 警察相談専用電話「#9110」：#9110（国民生活センターではなく警察庁の窓口）。緊急ではないが不安なこと、詐欺かどうかの相談に
• IPA（情報処理推進機構）安心相談窓口：ウイルスや偽警告など、パソコン・スマホのセキュリティに関する相談を受け付けています

参考：警察庁、国民生活センター（消費者ホットライン「188」）、警察相談専用電話「#9110」、IPA（情報処理推進機構）安心相談窓口。MicrosoftやAppleは警告画面で電話番号やサポートへの発信を促しません。困ったときは公的窓口へ。

まとめ

「ウイルスに感染しました」という警告画面は、その多くが偽物です。表示された番号に電話せず、画面を閉じる(消えなければ電源を切る)だけで、被害の多くは防げます。本物のメーカーが警告画面で電話を促すことはない——この一点を、ぜひ高齢のご家族とも共有しておいてください。

万一進めてしまっても、188や#9110、IPAの安心相談窓口があります。不安をあおられず、ちょうどいい備えを。あんしんくらしがお手伝いします。